カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？
PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開
問い合わせ時の顧客の傾向分析
75%がFAQへの不満で自己解決できず問い合わせに至る
4人に3人がFAQやヘルプページの内容では不十分と感じ、お問合せをするに至っていることがわかりました。そもそもFAQやヘルプページをサイト上に設置することはもちろんのこと、FAQ内の探しやすさ、回答内容のわかりやすさがあってはじめて、問い合わせ者を自己解決に導くことができるようです。
一方で、約25％に当たる方が、適切なFAQやヘルプページが設置されていても、お問い合わせに至っているということがわかり、お問い合わせ対応の品質向上も必要な要素となってきます。
https://manamina.valuesccg.com/articles/3116
