なぜアマゾンは顧客満足度でヨドバシに勝てないのか…「安さ」だけではないヨドバシの経営戦略
https://news.yahoo.co.jp/articles/b1bb507b68ef51e33f6c0eea74e325c02e9273ec
ヨドバシ・ドット・コムは通信販売部門で8年連続で顧客満足度1位を取り続けている。
顧客満足度とは、商品やサービスが顧客の期待値(満足度)にどの程度応えているかを数値化したものだ。
1位 ヨドバシ・ドット・コム
2位 オルビス
3位 Joshin webショップ
いまや家電の4割がネット販売である。ヨドバシ・ドット・コムでは、東京23区エリアと一部都市で、
最短2時間30分で届ける「ヨドバシエクストリーム」(以下「エクストリーム」便)を導入した。
これは商品のピックアップと梱包に30分、配達に2時間を想定している。
全品が送料無料で、かつ年会費無料。
