スマホ販売員「オプション山盛りで契約とらないと僕らが生きていけない。高価なSDカードを売りつけるのも仕方がないことなんです」 [637618824]
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「契約取らないと居場所ない」、携帯販売スタッフの声――総務省調査の1割近くで違反行為が判明
販売スタッフからの声
「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」に寄せられた声からは、携帯電話販売の実態が浮き彫りになっている。
寄せられた声を見てみると、端末補償サービスの獲得率目標が高く、達成できなければ店舗の成績や代理店の運営資金に影響するとして、同サービスの加入を拒否するユーザーには端末を販売しないといった事例があるともされている。
このほか、キャリアから求められるユーザー獲得の評価指標が高く、達成しなければショップに入る支援費が減るため、利用者ニーズに合致しない提案をせざるをえないといった声があげられていた。
こういった実態に対して、キャリア4社は、個別の案件について発生要因を自社で分析した結果を報告。ショップスタッフ向けのシステムを改善やトレーニングの実施、ユーザー周知の徹底などで改善していくとした。
契約を取らなければ居場所がなくなる
現職または離職後1年以内の携帯電話販売スタッフを対象に行ったアンケートの結果によると、8割の回答者が携帯電話ショップでの仕事に満足していると回答。
2021年6月以降に、ユーザーの利用実態に合わない高額な料金プランなどを推奨した経験があると回答したのは3割にとどまった。強引な勧誘を行ったことはないと回答したスタッフは4割に満たなかった一方、勤続10年以上の者に限ると、6割にのぼったという。
こうした営業活動の背景にあるのは、店長など上長からの指示が5割、代理店経営層からの営行目標が6割、キャリアからの営業目標が4割と、ほとんどが上層部から現場への指示とされる。そのうち、自己判断はわずかに1割という結果だった。
同省では詳細な結果については、販売現場への影響を考慮して詳細な資料の開示は構成員のみに留められたが、アンケートでは「目標を達成しないと給料の減額・降格になる」「毎朝、個人の目標達成具合を読み上げる。契約を取らなければ居場所がない」といった現場からの声がつづられているという。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1405483.html
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https://asset.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1405/483/97_o.jpg キャリアショップが悪いんやない。そうさせた社会が悪いんや… そういや先月12を一括1円で契約したときオプション一切いらないって言ったらすげー嫌な顔されたな 「あれがドコモショップのリアル」 “クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音（1/2 ページ） - ITmedia NEWS
2020/01/14 — ドコモショップに行った客が受け取った書類に、「クソ野郎」などと書かれ ... 知人が携帯の機種変しに行ったら 端末のみ購入とか露骨に態度変わるからな
ほんまクソすぎる 要らない職業が淘汰されるのは当然ではないか
別の仕事しろ ショップなんていらんぞ
オンラインで買うから安くしろよ SDカードって電器屋とかでも高いよねああいうのはネット一択よな 初めてスマホ買ったとき、最初のアプリインストールにギガたくさん使うからって言われて2GBプランで良かったのに5GBプラン入らされた
Wi-Fiあったのに スマホ水没でドコモショップに行った知り合いが解約新規で新しいスマホを買って帰ってきた時は驚いたわ
しかも元の契約でケータイ補償あったうえに更新月でもないから違約金しっかり請求されてたからな
さすがに関係ない俺でも怒りたくなった >>19
SDは、むしろそこそこ程度の値段で買えるなら実店舗で買いたい
通販だと大手であってもなんとなく容量詐欺とか警戒しちゃう 従業員が悪いと言うより会社の方針に問題があるんだよな そもそも携帯ショップという商売が時代遅れ何じゃないの？ モデムを勝手に送り付けてきたソフバンだし
やっとることはそうそう変わらん
どの社もオプション分かり辛くしてるのも露骨だしな キャリアが代理店に課すノルマがキツすぎる 達成しないと全然金入らないし暴利貪ってるこいつらが諸悪の根源 ９０年代の携帯電話が一般的になった頃て代理店が回線契約を取るだけでＮＴＴなどメーカーから代理店に1件５万手数料が支払われてたんだぜ
だから町中に代理店が溢れて沢山の無関係な業種も片手間で携帯電話の契約販売やってた いらっしゃってないから前通るだけで関わってくるのやめてくれ 半年以上使って貰わないとキャリアから契約料入らない
半年以内は解約出来ないって言うと法律違反になるし
だからブラックになるかもよって脅すことしかできない
って量販店でバイトしてるやつ言ってた
ＮＨＫみたいな状態だっ言ってた sdカード256GBとはジジババに不要だろ
せめてamazonと同価格で薄利で広く売るようにせーよ
純正ケース3000円で売り付けたりエグいんだよやり方が >>31
これでこんな半グレみたいな理屈正当化はできないけど、まあそういうところはある
携帯屋とか家電量販とか、管理職がインセンティブ対象のキャンペーン達成に躍起で、現場へ取れ取れ圧力かけてるの日常茶飯事だな
そういうのが行き過ぎると、PCデポとかゆうちょみたいなの起こるんだろうけど 不動産屋営業みたいになってきたな
人でなしの糞仕事なんかさっさとやめろよ
やめないなら悪人確定だから こんな糞ビジネスを推し進めてる大企業が日本には多すぎる
こんな国の将来は衰退しかない この手の契約方法は20年以上前のガラケー時代から何も変わってない 最近はむしろお得なオプションには積極的に入るわ
キャリアの端末保証オプションとか赤字なんじゃねーの 代理店や店員によるのだろうな
先月、自分用にドコモで12一括1円買ったけど、
オプション等の押し売りも無く、終始和やかな感じだったわ いらないSDカードより高級ブランドのケースでも売った方がいくらか良さそうだけどな😁 居抜きで始めた携帯ショップとかこの気配出まくってて怖くて近づきたくない >>54
端末保証はそれ専用の保険会社があるからキャリアはノーダメ
具体的に言うと外資系のアシュリオンジャパンってところだな
ここが端末保証保険の最大手。ahamo等の格安プランの台頭で瀕死 実はプランの説明すら実誤りだったりするよな
父親のガラケーからの機種変更に行ったらプラン内容から規約の説明まで間違いがいくつもあったわ ソフバンにマッマのスマホの機種変に行ってクソたけえなと思ったら
バックアップしてくれるありがたいワイヤレス充電とか無言でてんこ盛りにしてて糞ワロタ
いや、笑えんわ いつも思うけど「こっちも仕事なんで」って言えば何でも許されると思ってるやつ多いよな スマホ黎明期ですら料金プランであんだけボッタくっといてまだ金むしり取るのか
金の亡者すぎんだろ >>54
あれが大きな改悪もなく続いてるのは養分（加入してるのに使わない奴）が圧倒的に多いおかげやろなあ 光マルチの電話勧誘も悪質だしろくでもないの多すぎだろ
高齢者騙す商売増えすぎ あとで息子に見つかって契約切られるけど関係ないよな
auがおかんの電話に糞ほどオプション付けてたからドコモに変えさせたわ。
近所のドコモはとても誠実 販売店という名のフランチャイズ店
業績あげないと儲け減るもんな
SVに怒られないように頑張れ appleのオンラインでしか買わん
携帯ショップに行く必要性がわからん ドコモauソフトバンクみたいな大手がやってるのがやばすぎる >>62
そういえば訪問販売営業もそんな捨て台詞を吐いて帰っていった まぁ老人や情弱相手の詐欺商売ってことやな
それ以上でもそれ以下でもない 自分の祖父祖母に同じことできんのかぁ？って思ったけどノルマのためにやってそうだったわ… 草
ドコモでは「MNPのユーザー獲得を重視するのは、乗り換え需要の高まりに応じたもので、ドコモとしての営業戦略もあるが、代理店の利益とも合致する。一方で長期利用のユーザーにも適切に案内できるようにしていく」と回答。
KDDIでは「指摘された部分はしっかりと考えなくてはいけない。端末回線との分離や囲いこみ防止、代理店への奨励金などすべてのバランスをしっかりと組み合わせた見直しを取りたい。今は具体的には言えないがあらためてお話したい」とした。
ソフトバンクは「MNPでユーザーの望まない形にならないことが一番。今後も色々対策していきたい。構成員の提案の方法もひとつ候補となる」とコメント。一方で、「販売の場面でユーザー獲得のための、代理店の努力が後にならないとその価値が分からないというのも問題」として、どういうことができるのか引き続き考えていくとコメントした。
楽天モバイルは、MNPによるユーザー獲得による指標を設定していない。これについて同社では「我々は後発企業。MNPに限らず我々のサービスを使いたいという場合、MNPに限らず新規申し込み、楽天モバイル（MVNO）からのプラン変更などに差をつけずに案内してほしいため」と説明した。 余計なものを盛ったプランを相手に提示するとき、結構良心痛んでるだろうなと思う
だから強く言えないんだよね もう15年前だけど4000円でSD買ったら隣のドスパラで1000円だったことある 自分の契約についてならまだマシ
ご家族はどこの回線ですか？
引き落とし方法は？
電気の契約は？
テレビは地上波？
家のネット回線は？
ウザすぎる オレオレ詐欺も生きていけないからやってるんだよなあ そういやiPhone買うときアップルケア付いてたな
付けますか？ってきかれたらいやいらないですって言うけど、タブレットにデフォで表示されてるとこれ削って下さいは言いにくいな
翌日外したけど >>83
探し歩くのが邪魔くさいからそれはその場で買うけどな どんな職業でも被害者ムーブかます店員社員にいつも思うが良心があれば転職すると思うんだが
ニヤニヤしながら売り付けて楽しんでるからいつまでもそこにいるんじゃね？ キャリア代理店にしか就職できないのは自己責任か否か キャリアはあれだけCM打ちまくってるんだから
儲かって仕方がないんだろうな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
