サポート窓口「ちゃんとQ＆A読んだ？AIチャット利用した？電話は最終手段だぞ？わかったか？」 [315293707]

**安倍晋三🏺** (ｱｳｱｳｳｰ Sa21-dtAP) · 2024/01/29(月) 09:23:07.86

カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？
PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開

問い合わせ時の顧客の傾向分析

75%がFAQへの不満で自己解決できず問い合わせに至る

4人に3人がFAQやヘルプページの内容では不十分と感じ、お問合せをするに至っていることがわかりました。そもそもFAQやヘルプページをサイト上に設置することはもちろんのこと、FAQ内の探しやすさ、回答内容のわかりやすさがあってはじめて、問い合わせ者を自己解決に導くことができるようです。

一方で、約25％に当たる方が、適切なFAQやヘルプページが設置されていても、お問い合わせに至っているということがわかり、お問い合わせ対応の品質向上も必要な要素となってきます。

https://manamina.valuesccg.com/articles/3116

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d07-0k+z) · 2024/01/29(月) 09:23:51.04

**Ikhtiandr** (ﾍﾞｰｲﾓ MM2e-/XVH) · 2024/01/29(月) 09:23:51.59

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d07-urwl) · 2024/01/29(月) 09:23:51.60

**Ikhtiandr** (ﾍﾞｰｲﾓ MM2e-bR+w) · 2024/01/29(月) 09:23:51.59

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-taka) · 2024/01/29(月) 09:23:51.86

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-+PtX) · 2024/01/29(月) 09:23:51.86

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d62-6mj6) · 2024/01/29(月) 09:23:52.24

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d62-wOT3) · 2024/01/29(月) 09:23:52.24

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sd0a-JUmH) · 2024/01/29(月) 09:23:52.38

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sd0a-JUmH) · 2024/01/29(月) 09:23:52.38

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 3572-Ap7Y) · 2024/01/29(月) 09:23:52.77

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 3572-Ap7Y) · 2024/01/29(月) 09:23:53.35

**Ikhtiandr** (ｱﾒ MM11-pu/E) · 2024/01/29(月) 09:23:53.62

**Ikhtiandr** (ｱﾒ MM11-FUN9) · 2024/01/29(月) 09:23:53.62

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM0a-GMz/) · 2024/01/29(月) 09:23:53.78

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM0a-XUEa) · 2024/01/29(月) 09:23:53.78

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 3572-Ap7Y) · 2024/01/29(月) 09:23:53.93

**Ikhtiandr** (ﾌﾞﾓｰ MMce-WJge) · 2024/01/29(月) 09:23:54.77

**Ikhtiandr** (ﾌﾞﾓｰ MMce-LySB) · 2024/01/29(月) 09:23:54.77

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd71-jiGt) · 2024/01/29(月) 09:23:55.34

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd71-Cgen) · 2024/01/29(月) 09:23:55.34

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d07-miym) · 2024/01/29(月) 09:23:55.53

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6d07-Z/DB) · 2024/01/29(月) 09:23:55.53

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sdea-OmgI) · 2024/01/29(月) 09:23:57.51

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sdea-0vLW) · 2024/01/29(月) 09:23:57.51

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-nra+) · 2024/01/29(月) 09:23:57.61

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-qqXR) · 2024/01/29(月) 09:23:57.61

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM0a-VfbA) · 2024/01/29(月) 09:23:58.11

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM0a-qsr8) · 2024/01/29(月) 09:23:58.11

**Ikhtiandr** (ｱｳｱｳｳｰ Sa21-JAYh) · 2024/01/29(月) 09:23:59.30

**Ikhtiandr** (ｱｳｱｳｳｰ Sa21-EaLi) · 2024/01/29(月) 09:23:59.54

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6dd3-czKr) · 2024/01/29(月) 09:23:59.81

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW 6dd3-cJwU) · 2024/01/29(月) 09:23:59.81

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd63-GQtN) · 2024/01/29(月) 09:24:00.02

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd63-pu/E) · 2024/01/29(月) 09:24:00.02

**Ikhtiandr** (ｱｳｱｳｳｰ Sa21-DUDQ) · 2024/01/29(月) 09:24:00.49

**Ikhtiandr** (ｱﾒ MM11-9VM8) · 2024/01/29(月) 09:24:01.66

**Ikhtiandr** (ｱﾒ MM11-bFmJ) · 2024/01/29(月) 09:24:01.66

**Ikhtiandr** (ﾌﾞﾓｰ MMce-gyzz) · 2024/01/29(月) 09:24:01.73

**Ikhtiandr** (ﾌﾞﾓｰ MMce-md5b) · 2024/01/29(月) 09:24:01.73

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sdea-B4eT) · 2024/01/29(月) 09:24:01.77

**Ikhtiandr** (ｽｯﾌﾟ Sdea-kPuz) · 2024/01/29(月) 09:24:01.77

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-Q08b) · 2024/01/29(月) 09:24:01.91

**Ikhtiandr** (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MMb5-z+wN) · 2024/01/29(月) 09:24:01.91

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd61-wkFf) · 2024/01/29(月) 09:24:03.08

**Ikhtiandr** (ﾜｯﾁｮｲW dd61-pu/E) · 2024/01/29(月) 09:24:03.08

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM45-LxYT) · 2024/01/29(月) 09:24:03.88

**Ikhtiandr** (ﾌﾞｰｲﾓ MM45-tUh/) · 2024/01/29(月) 09:24:03.88

2024/01/29(月) 09:24:43.11

電話あるだけまだましじゃね
ないとこもあるからな
しかも延々コピペしか返してこなくてAIなのか人なのかすらわからん

2024/01/29(月) 09:25:06.69

ジジババ「電話しよ…」

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW 3a87-9acP) · 2024/01/29(月) 09:25:11.96

電話したらお前が悪いで終わりのクソジャップサポートｗ

アメリカみたいにさっさと交換品送れよカス
こっちは使えなくて困ってるんだよカス

**安倍晋三🏺** ◆ABeSHInzoo (ｽｯﾌﾟ Sdea-COIZ) · 2024/01/29(月) 09:25:15.52

AIチャットびっくりするほど無能
サポートになるのはまだまだ先だな

2024/01/29(月) 09:25:25.84

最後の手段で何十分も保留音聴かされたらほんとぶち切れるぞ

2024/01/29(月) 09:25:39.77

FAQがとんでもなく探しにくいサイト多すぎる

2024/01/29(月) 09:25:59.30

Q2ダイヤルにお繋ぎします🤗

2024/01/29(月) 09:27:23.05

Amazonの問い合わせフォームゴミすぎ
いちいち腹立つわ

2024/01/29(月) 09:27:26.10

AIChatって役に立ったことない
ヘルプのページに飛ばされるだけ、もうそこ読んだからやってるのに

2024/01/29(月) 09:28:00.30

チャットボットほんと無能

2024/01/29(月) 09:28:02.54

そもそも検索して分かるようなことならサポートに助け求めねえんだ

2024/01/29(月) 09:29:04.79

解約サイトは面倒すぎるから電話でやるわ
初期ディズニープラスの解約はネットじゃぜったい到達できなかった

2024/01/29(月) 09:29:11.77

いかに諦めさせるかになってるよな
サポートじゃない

2024/01/29(月) 09:29:41.31

現状AIチャットってただのフローチャートやん

🏺 (ｽﾌｯ Sd0a-OTSp) · 2024/01/29(月) 09:29:58.66

AIチャットにお前を消す方法を聞くんだけどまともな回答返ってこない

2024/01/29(月) 09:30:17.49

>>62
馬鹿は諦めさせる

2024/01/29(月) 09:30:28.13

むかついた時は法人用の電話にかける
秒で電話でるよ

2024/01/29(月) 09:30:50.67

AIチャットで解決したことない
ほんま無能

2024/01/29(月) 09:30:52.01

ナビダイヤルでお繋ぎしています

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲ f99c-Ud8P) · 2024/01/29(月) 09:30:52.94

でも解約は電話のみな

2024/01/29(月) 09:30:54.84

>>1
めんどくせえｗさっさと電話よｗ

2024/01/29(月) 09:31:01.26

ナビダイヤルにお繋ぎします

(ヽﾟんﾟ)ああああああああああ！！！！

2024/01/29(月) 09:31:02.76

チャットだとAIが無能すぎて高確率でサポートに電話してくださいになるよね

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW f9a9-iGEO) · 2024/01/29(月) 09:31:04.08

お得な定期購入「解約は電話のみです」

2024/01/29(月) 09:31:10.07

サポート「でも解約させないように、解約ページを分かりづらくします」

2024/01/29(月) 09:31:18.62

FAQなんか糞の役にも立たない

2024/01/29(月) 09:31:27.45

馬鹿は死ねよ

2024/01/29(月) 09:31:38.44

ナビダイヤル進んでいくとWEBにあるからって案内して電話切るところある
クソすぎ

2024/01/29(月) 09:31:49.42

Q&Aをもっと充実させればいいのに、AIとかに飛びつくのがアホジャップ企業らしいよな

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲ 66dc-5eDQ) · 2024/01/29(月) 09:32:27.55

amazonで問い合わせフォーム探したらFAQから中々たどり着けなかった

2024/01/29(月) 09:32:27.58

これでサービス業の人件費上げろとか言ってんだからな
終わりだよこの国

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW 6a48-icwS) · 2024/01/29(月) 09:32:30.13

AIがとんちんかんな解答を繰り返し、ユーザーの怒りが頂点に達したところで人間が対応する羽目になるから非効率的だと思う

2024/01/29(月) 09:32:39.08

サポート「まずは自助」

2024/01/29(月) 09:33:10.92

馬鹿

**きっし🏺** (ﾜｯﾁｮｲW 6afb-44yU) · 2024/01/29(月) 09:33:37.67

まずは自助

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW ed98-YGvB) · 2024/01/29(月) 09:33:53.76

チャットボットいまいち信用ならん
FAQを全部表示させてページ内検索で自分で探すのがいい

2024/01/29(月) 09:34:01.49

確かにもうちょっと自分で考えろよって思う

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW eaf0-0OwK) · 2024/01/29(月) 09:34:01.82

FAQって何読むの？ファキューでいいの

2024/01/29(月) 09:34:02.23

自己責任
まずは自助

あとひとつは？

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW f90c-kE3m) · 2024/01/29(月) 09:34:22.70

サポート「ぜんぜん問い合わせ数減ってない」

**安倍晋三🏺** (ﾄﾞｺｸﾞﾛ MMae-9Kpz) · 2024/01/29(月) 09:34:59.10

>>74
ほんとこれ消費者をバカにしてるよな
WEB検索すると解約ページに直リンしてるサイトがあるから助かる

2024/01/29(月) 09:35:12.02

デスク減らして電話代消費者負担させる会社は死ね

2024/01/29(月) 09:35:24.21

AIに請求の内訳よこせって言ったらサポート案内されて
またAIに戻される地獄

2024/01/29(月) 09:36:02.40

銀行のシステムがマジでこれ

システムや手続き自体はとにかく複雑化して、それらをこなすためにAIや音声案内
第1暗証番号、第2暗証番号、SNS本人認証、生体認証、もうやたらめったらやってるわ
1つの口座で3つくらい暗証番号求められるし、取引ごとに送られてくる数字の入力とか必要だからね

これもうチャンピオンシップロードランナーだよな？

2024/01/29(月) 09:37:01.29

ガイジは契約解除して出禁
これが出来ないとジャップは利益出ないよ

2024/01/29(月) 09:37:08.81

FAQやAIで解決しないの分かりきってるからとっとと飛ばしてチャットに持ってく😡

2024/01/29(月) 09:37:21.50

チャットボットはポンコツだから役に立たん
オペレーターに繋がったら秒で解決したけど

2024/01/29(月) 09:37:32.95

人手不足で、わざと電話窓口を難解にして分かりづらくさせてる
平均的IQあれば辿り着けるがそうでない人は諦めるかも

電話も一次受付はAI音声によるものがけっこうある(クレカ会社や家電の修理相談など)

2024/01/29(月) 09:37:34.57

マイクロソフトはQ＆Aというかサポート掲示板みたいなののアーカイブが凄まじい量だから大概のことは乗ってる
逆に他に公式のQ＆Aが充実してるところを知らない
自分で調べはするが答えてくれるのは公式Q＆Aではなく大概誰かの残した有能健忘録だ

2024/01/29(月) 09:37:35.63

FAQ「コンセントを入れてください」
👴👴「なるほど」

2024/01/29(月) 09:37:37.62

電話も全然繋がらんけどな

2024/01/29(月) 09:37:58.56

日本企業「メール配信止めたい？とりまログインしろよwあっセキュリティ対策のためにパスワード作りなおしてねーw」